Política de envío
En nura-world.com trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, confiable y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones de envío.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 25 días hábiles, contados a partir de la fecha de envío, no desde la fecha de compra.
Este plazo es estimado y no garantizado, y puede verse afectado por factores externos ajenos a Nura, tales como:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos logísticos.
- Procesos internos de la empresa de mensajería.
- Procesos aduanales en envíos internacionales.
- Temporadas especiales o campañas, como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o Navidad.
En situaciones excepcionales, el tiempo de entrega puede extenderse entre 5 y 7 días hábiles adicionales, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Nura.
Si prevemos que un pedido no podrá enviarse dentro del plazo indicado, te lo notificaremos y podrás cancelarlo con reembolso completo.
Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente estos plazos y posibles extensiones.
3. Zona de envío
Realizamos envíos a México, Estados Unidos, Puerto Rico, Chile, Colombia y otros países disponibles en el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país y la ubicación del cliente, la accesibilidad de la zona y los procesos logísticos de la empresa de mensajería.
En algunos casos, especialmente en zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos pueden incrementarse sin que esto represente incumplimiento.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan y se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratis, esta condición será informada explícitamente en el sitio web.
5. Aduanas e impuestos de importación
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o cargos aduanales del país de destino. Salvo que se indique lo contrario al momento de la compra, estos cargos corren por cuenta del cliente.
La autoridad aduanera o la empresa de mensajería podrán solicitar al cliente información adicional, como identificación oficial o datos fiscales, para liberar el paquete. Los retrasos derivados de estos trámites no se consideran incumplimiento por parte de Nura.
6. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de rastreo correspondiente.
El estado del envío dependerá exclusivamente de la información proporcionada por la empresa de mensajería.
7. Retrasos, incidencias o consultas
Si el pedido presenta demoras dentro de los plazos informados, el cliente deberá contactar primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier reclamo externo, como banco, procesador de pago o plataforma.
Para consultas relacionadas con envíos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo brindará asistencia y seguimiento para resolver cualquier situación.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considerará perdido, extraviado ni incumplido mientras se encuentre dentro de los plazos de entrega informados y aceptados al momento de la compra, incluyendo posibles extensiones por causas externas.
9. Contracargos y disputas
Los contracargos o disputas iniciados sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte podrán ser impugnados si el pedido se encuentra dentro del plazo de entrega vigente y aceptado por el cliente.
Nura se reserva el derecho de presentar como evidencia en cualquier proceso de disputa:
- Esta Política de Envíos.
- Confirmación de compra.
- Comunicaciones con el cliente.
- Información de seguimiento del pedido.
10. Aceptación de la política
Al finalizar la compra en nura-world.com, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, incluyendo los tiempos de procesamiento, entrega y posibles extensiones.